FAQ
Naročila
Kje lahko pogledam svoje naročilo?
Svoje naročilo lahko pregledate in upravljate v svojem računu.
Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Vemo, da se načrti lahko spremenijo! Če želite spremeniti ali preklicati svoje naročilo, nas prosimo kontaktirajte čim prej. Ko se obdelava naročila začne, spremembe morda ne bodo več mogoče — v tem primeru priporočamo preklic naročila in oddajo novega.
Vedno se bomo potrudili, da vam pomagamo!
Ali lahko dodam izdelke k obstoječemu naročilu?
Ko se obdelava naročila začne, ga zaradi tehničnih razlogov ni več mogoče urejati. Če želite dodati več izdelkov, preprosto prekličite prvotno naročilo in oddajte novo z vsem, kar potrebujete.
Plačal/-a sem, vendar moje naročilo še vedno kaže »neplačano«. Kaj naj storim?
Če je bilo vaše plačilo uspešno, vendar vaše naročilo še vedno prikazuje kot neplačano, obiščite stran z naročili v svojem računu ali nas kontaktirajte s številko naročila — preverili bomo in posodobili status.
Nisem prejel/-a potrditvenega e-poštnega sporočila o naročilu.
Ups! Najprej preverite mapo z neželeno pošto (spam). Če sporočila še vedno ni, nam pošljite sporočilo — z veseljem vam bomo ponovno poslali potrditev.
Potiskani in prilagojeni dizajni
Ali lahko prilagodim dizajn ali dodam svoje besedilo/logotip?
Da! Poleg že pripravljenih dizajnov ponujamo tudi možnosti potiska po meri. Preprosto naložite svoj dizajn na strani izdelka in sledite navodilom.
Če imate posebne zahteve, nas pred oddajo naročila kontaktirajte, da lahko poskrbimo, da bo vse videti odlično.
Katere vrste datotek naj naložim?
Priporočamo datoteke PNG, JPEG ali PDF v visoki ločljivosti. Za najboljše rezultate poskrbite, da je datoteka ostra, z ločljivostjo vsaj 300 dpi, in ustrezno velikosti po naših navodilih za nalaganje.
Ali lahko vidim predogled pred tiskom?
Če zahtevate predogled (mock-up ali proof), vam ga bomo poslali pred tiskom. To preprosto napišite v opombe k naročilu ali pa nas kontaktirajte po oddaji naročila!
Ali ponujate pomoč pri oblikovanju ali prilagoditvah dizajna?
Da! Če potrebujete pomoč pri izpopolnjevanju svojega dizajna (npr. spreminjanje velikosti, prestavljanje ali barvne prilagoditve), vam z veseljem pomagamo. Stopite v stik z nami s svojo idejo in vodili vas bomo skozi postopek.
Dostava
Kam dostavljate?
Trenutno dostavljamo v Bolgarijo, Hrvaško, Nizozemsko, Romunijo, Slovenijo in Španijo.
Kako dolgo traja dostava?
Čas dostave je odvisen od izbranega načina dostave in ciljne države.
Predviden čas dostave je prikazan neposredno na strani izdelka in pri zaključku nakupa za izbrani način dostave.
Ali lahko sledim svojemu paketu?
Da — takoj ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje in povezavo.
Za podrobnejše informacije o dostavi si oglejte našo stran Dostava in vračila.
Vračila, povračila in zamenjave
Kakšna je vaša politika vračil?
Prazne izdelke in izdelke z že pripravljenimi potiski lahko vrnete v 14 dneh od dostave, če vam ne ustrezajo ali ste si preprosto premislili. Vrnjeni izdelki morajo biti neuporabljeni in v originalnem stanju.
Prilagojenih izdelkov, izdelanih po vaših specifikacijah, ni mogoče vrniti ali zamenjati, razen če so poškodovani ali okvarjeni.
Ali lahko izdelek zamenjam?
Namesto zamenjav priporočamo, da izdelek vrnete za povračilo kupnine in nato oddajte novo naročilo za pravilen izdelek.
Kako začnem postopek vračila?
Preprosto nas kontaktirajte ali začnite vračilo prek svojega računa. Vodili vas bomo skozi preprost postopek vračila — brez stresa!
Ali so za vračilo kakšni stroški?
V EU lahko izberete eno od naslednjih možnosti vračila:
Uporabite našo določeno storitev vračila
Od vašega povračila bomo odšteli pavšalni strošek vračila v višini 4,99 €. Ta znesek pokriva obdelavo vračila in prevoz do našega skladišča.
Vračilo uredite samostojno
V tem primeru nosite neposredne stroške pošiljanja, dodatna pristojbina za storitev vračila pa se ne bo odštela.
Kdaj bom prejel/-a povračilo kupnine?
Ko prejmemo vaš vrnjeni izdelek in ga pregledamo, bomo izdali povračilo kupnine. Običajno se na vašem prvotnem načinu plačila prikaže v 14 delovnih dneh.
Za podrobnejše informacije o vračilih si oglejte našo stran Dostava in vračila.
Izdelki in velikosti
Kje lahko najdem velikosti izdelkov?
Vsak izdelek ima na strani izdelka tabelo velikosti, ki vam pomaga izbrati pravo velikost.
Ali so barve popolnoma enake kot na fotografijah?
Trudimo se, da so barve čim bolj natančne, vendar se prikazi na zaslonih lahko razlikujejo. Če izdelek v živo izgleda drugače, ga lahko v zgoraj navedenem roku vrnete — brez zamere.
Ali so vaši izdelki visoke kakovosti?
Da — izbiramo trpežne materiale in zaupanja vredne dobavitelje. Če kaj ne izpolni vaših pričakovanj, vam bomo pomagali najti rešitev.
Plačila in varnost
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo glavne kreditne in debetne kartice ter druge varne načine plačila, ki so prikazani ob zaključku nakupa.
Ali so moji podatki o plačilu varni?
Seveda. Vsa plačila so šifrirana in varno obdelana. Podatkov o vaši kartici nikoli ne shranjujemo.
Dodatna vprašanja
Ali lahko kupujem za svoje podjetje?
Da! Če naročate kot podjetje, upoštevajte, da pravice do vračila za potrošnike v EU morda ne veljajo.
Če vas zanimajo količinski popusti ali ponudbe po meri, nas kontaktirajte.
Kako se lahko odjavim od novic?
Če ste se prijavili na prejemanje novic, se lahko kadar koli odjavite prek povezave na dnu katerega koli e-poštnega sporočila z novicami.
Še vedno iščete odgovor? Stopite v stik z nami!
Imate vprašanje o svojem naročilu ali splošno vprašanje?
